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有关行动不便和轮椅人士的信息

温馨提示:我们目前只能提供英文的客户服务。

FlixBus 始终践行使命,让每个人都能享受到绿色出行。这意味着我们会竭尽所能,为行动不便的人士提供尽可能舒适又方便的巴士体验。无论你是乘坐轮椅旅行,还是需要服务型动物,或者在出行时怀有身孕,我们都做好了准备。请查看以下有用信息:


乘坐轮椅搭乘巴士

乘坐轮椅搭乘巴士旅行

我们的巴士欢迎轮椅人士!

适用条件

对于在搭乘巴士旅行时将轮椅放在行李舱中的情况:

如果你行动不便,但可以自行或在同伴的帮忙下上下车,那就可以搭乘 FlixBus 线路旅行。你的轮椅必须可折叠,以便司机将其放在巴士行李舱内。

对于在搭乘巴士旅行时将轮椅放在客舱中的情况:

如果你计划在出行时坐在轮椅中,请注意:任何时候巴士上只能容纳 2(两)辆轮椅。因此,我们强烈建议你尽早预订并通知,以确保如期出行。

对于在客舱中乘坐轮椅旅行的情况,必须满足以下有关尺寸和重量的规定:

  • 重量 (包含乘客在内)不得超过 600 磅(272 千克),原因是液压轮椅升降机的承重能力有限。
  • 轮椅尺寸不应超过 30 x 48 英寸(76 厘米 x 121 厘米)。
  • 电动代步车尺寸不应超过 30 x 30 x 48 英寸 (76 x 76 x 122 厘米)。

请注意:这些条款为硬性条款,我们无法破例。 如果旅客旅行时需要乘坐自己的轮椅,则必须同意坐在巴士上的轮椅区。如果使用轮椅的旅客不满足这些规定,则巴士司机有权拒绝提供服务。

医用氧气瓶

每位旅客最多可携带四 (4) 个氧气瓶,规定如下:其中两 (2) 个可放在客舱,另外两 (2) 个可作为经查验的行李放在货舱(必须配有阀门保护帽并包装妥当,防止发生泄漏事故。)氧气瓶直径不得超过 4.4 英寸,长度不得超过 26 英寸。此外,搭乘巴士时,携带氧气量最大不得超过 99 磅。


适用于乘坐轮椅旅行的订票规定

可折叠轮椅、助行器和其它辅助装置可免费使用巴士。此类辅助装置被放置于行李舱内。

预订过程中,在选好成人/儿童人数后,一定要同时选择“1”或“2”和“乘坐轮椅旅行”选项,然后再继续订票。我们的客服团队在收到有关你使用轮椅的消息后将会做出必要安排,以确保巴士合作伙伴以及巴士司机知晓这一情况。如果你预订在接下来 24 小时内出发的车次,我们建议你联系我们的客服团队(855) 626-8585以确保你的申请会得到受理 (温馨提示:我们目前只能提供英文的客户服务)。

如果你所选择的车次无法满足你乘坐轮椅旅行的需要(例如已经有两辆轮椅预订了该趟巴士),系统将自动为你重新预订至下一趟前往同一目的地的车次。如果备用时间/日期的车次无法满足你的出行需要,可以联系我们的客服(855) 626-8585撤销该趟车次,以便重新预订对你来说更方便的车次、领取优惠券或获得退款 (温馨提示:我们目前只能提供英文的客户服务)。

如果你已经预订好座位,但需要添加轮椅,可随时联系我们的客服团队(855) 626-8585以获得及时协助 (温馨提示:我们目前只能提供英文的客户服务)。

我们强烈建议你在旅行当天到巴士客运站,告知司机你需要哪些帮助。此外,你还可借此机会登车寻找自己喜欢的座位。


适用于携带同伴旅行的订票规定

携带同伴旅行

预订过程中,在选好成人/儿童人数后,一定要在“乘坐自用轮椅旅行”选项(如适用)中选择“1”或“2”,然后再继续为自己一人订票。在收到预订号后,请及早联系我们的客服团队(855) 626-8585,提供你的预订参考号,告知客服专员根据医疗需要,你必须携带同伴旅行,并且同伴将单独预订座位(假设所选车次上还有空位)(温馨提示:我们目前只能提供英文的客户服务)。在始发站和目的地相同的情况下,陪同行动不便人士旅行的同伴可免费旅行。对于你的旅行同伴,你将单独收到一封确认电子邮件和惟一的预订号。

在服务型动物的陪同下搭乘巴士

我们的巴士欢迎你携带经 ADA 认可的服务犬登车。

注意:如需携带犬类搭乘巴士,则仅限残疾或行动不便的人士。对于未经过专门训练以便为残疾人士提供情感支持、安慰、治疗服务的宠物和其它动物,以及创伤后应激障碍服务犬类,我们不允许其搭乘巴士旅行,无论其是否安置于犬舍还是巴士行李舱内。当你登车时,司机有权询问所带动物是否接受过专门训练以协助你应对障碍。

诈称服务型动物是一种犯罪,将会受到从社区服务、罚金到监狱服刑的惩罚。如果你的动物不具备《美国残疾人法》 (Americans with Disabilities Act) 中规定的服务型动物的资格,请勿带其同行,因为你和你的动物将无法获得批准同行。更多信息见此处: https://www.animallaw.info/content/fraudulent-service-dogs


适用于携带导盲犬旅行的订票规定

尽管无须预先通知,我们强烈建议你及早通知我们的客服团队(855) 626-8585,以便我们知道你希望携带服务型动物同行的意愿 (温馨提示:我们目前只能提供英文的客户服务)。

这一预先通知有助于我们确保巴士合作伙伴和司机注意到你的要求,并在你出发前妥善处理好任何潜在问题(如司机是否过敏),以便你的出行顺畅无阻。

服务型动物无需穿背心或戴口套。

重要信息:服务型动物必须始终处于主人的控制下,它们可一直坐在主人的腿上或脚边,不得妨碍过道或出口。为确保你的服务型动物、司机和同行旅客们能获得舒适安全的体验,服务型动物不得占用座位。 对于体型较大的服务型动物,你的司机将会打开巴士上的轮椅区(在空间充足的情况下),以便它们能享受舒适的旅程。但是,如果此类座位已被其他旅客预订,则服务型动物必须回到主人的脚边或腿上。


孕妇能搭乘巴士旅行吗?

孕妇搭乘 FlixBus 出行

我们不禁止孕妇搭乘巴士旅行,但你应该事先咨询一下医师,以自己的身体情况搭乘巴士旅行是否安全妥当。

孕妇搭乘 FlixBus 可享受以下福利:

  • 舒适的座位,宽敞的腿部空间,以及可调节的靠背支撑。
  • 车载卫生间。
  • 可预留座位(需额外收取手续费)。
  • 协助装载和卸下行李。

请注意:部分旅程中途会在高速服务器停留。通常每隔几个小时就会有一个站点。

愿我们的巴士能让你享受到安全愉快的旅程!如果你有任何其它问题,可查看我们的常见问题或联系我们24小时客服团队(855) 626-8585 (温馨提示:我们目前只能提供英文的客户服务)。